品牌价值

老地方,是每次回来都知道东西放在哪儿

WILLIAMHILL中国站从 2015 年做到现在,栏目换过几轮名字,手感一直没变。你隔一阵再回来,检索框还在页头,登录入口还在右上角;哪个栏目改了名,对照表里也留着原来那一个。

  • 2015 年起持续运营
  • 内容服务覆盖 31 个省级地区
  • 14 人内容团队在岗
老式木窗与窗外柔和天光,窗台放着几册旧笔记本
窗还开着,光进来,桌上那几本停在上一回翻到的位置。
01

为什么把它叫老地方

名字是慢慢留下来的。改版那阵子,团队争论过新首页要不要整个推倒重来,最后落在一个很朴素的判断上:人推门进来,第一眼就该认出这是自己常来的地方。不是博物馆那种不许动的老,是常来常新、但桌椅还在原处的那种老。

所以这里的改动都从熟悉的物件出发。页头那道横栏,好几年没挪过位置;检索框一直摊在最显眼的地方,输入关键词、栏目名或者标签名都认。登录和注册两个入口干脆钉在右上角,翻到哪一屏都在。你不需要记住新版长什么样,只要记住东西原来放在哪儿。

改版不是搬走,是把常坐的位置擦干净,再添一把合手的椅子。

02

从 2015 年一路排到今天

栏目不是一次性设计出来的,是分五个阶段一点点排出来的。每个阶段都有个名字,也各自对付当时最要紧的那件事。

  1. 门廊

    最开始那几年要解决的事很简单:让人知道从哪儿进。栏目少、位置显眼,先来的读者扫一眼就能看明白,不用担心迷路。

  2. 窗格

    分区开始变细。品牌叙事和日常内容各占一块,一屏里能同时看见两条线,回头找东西的人不用在两个方向之间来回跳。

  3. 书桌

    内容攒起来了,编辑开始按主题归档,长文有了固定的阅读宽度。那阵子最常做的事是把旧稿翻出来重排一遍,读起来更顺。

  4. 钥匙

    检索和标签体系上线了。以前找一篇东西要一层层点进去,现在把记得的词丢进检索框就行,标签也能先看摘要再决定开不开。

  5. 长桌

    栏目对照和更新归档补齐,改版前后的名字能并排放着看。最长的这张桌子,是留给愿意坐下来慢慢翻的人。

  • 28 内容栏目

    品牌、功能、动态、帮助、联络几条线都各有位置,点开一级栏目就能顺着往下走,一级栏目共 8 个。

  • 240 分类标签

    分成六大类,每枚标签都带一段摘要。鼠标停一下先看个大概,比一个个点进去试要快得多。

  • 3,200 余篇中文内容

    从第一篇到现在,长文、说明与更新条目都归在对应栏目里,按月整理,翻旧账翻得到。

  • 14 人内容团队

    6 位内容编辑、4 位栏目运营、4 位技术支持。栏目有人常年盯着,出问题有人接。

03

谁在打理这些栏目

暖光书桌上摊开的笔记本与几支笔,纸页上写着分栏小标题
选题会开完,落到纸上的还是这几行字:给谁看、解决什么事、放在哪个栏目。

中文站固定 14 个人在做事。人数不多,好处是每个栏目都有人认领,稿子从选题到上线不经过太多道手,改起来也快。你要找的人,多半就是当初编这一栏的人。

6

内容编辑

定选题、写长文、把旧稿翻出来修订。他们决定一条内容值不值得留。

4

栏目运营

排栏目、管标签、盯着哪一栏没人看。栏目名和标签名怎么起,他们说了算。

4

技术支持

管检索、对照表和设备端的入口。你说检索慢、标签点不开,是他们在修。

04

一条内容留不留,看什么

黄铜门把手与钥匙孔特写,金属表面带使用痕迹
能被留下来的东西,都经过了同一把锁。

栏目一多,最容易出的事是越堆越杂。所以每条内容在留档之前,都要过三关。过不了的不上线,上线了的每一年还会被重新翻看一遍。

  1. 读完能办成事吗

    讲功能就写清楚怎么点,讲栏目就说明白在哪儿找。读完还是不知道该做什么的,回去重写。

  2. 这个问题是不是已经有人答过

    同样的疑问只留一条最清楚的答案,其余的合并或撤下。翻到两条互相打架的说明,比没有答案更让人上火。

  3. 搜得到吗

    标题和标签里得有人真正会敲进去的词。写得好但找不到的内容,等于没写。

按这个节奏,每月上线 12–18 条更新,分功能、栏目、标签、体验四类归档。数目不算多,好处是每一条都说得清为什么在这儿。

05

你会怎么用这个站

多数人回来只做四件事。这四件事各自有专门的入口,路径都是短的。

  • 查一条更新记录

    想确认某个栏目哪一版换的名字、哪一次加的标签,按阶段和分类翻过去就行,最近五个改版阶段都留着底。

  • 约一条产品线

    要对接站内检索、分类标签预览、设备端入口这几条线,先看清单再议事,来回确认的次数能少一半。

  • 比一次栏目对照

    收藏夹里的旧栏目名点了打不开,把新旧名字并排放着看,一眼就知道现在该点哪一个。

  • 先预览再看标签

    标签悬停一下浮出摘要,先看个大概再决定开不开。找东西这一步,能省下不少白点的工夫。

接着走

先认门,再谈事

只是想接着用,从首页进去就够。要谈产品线对接、栏目合作或者内容上发现的问题,把要说的事写清楚发过来,工作日 10:00–18:00 有人回;标题里带上事项,处理会更快。